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Le traitement du courrier |
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La dématérialisation du courrier est un véritable enjeu économique pour les entreprises. |
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Dans un souci d'optimisation de leur productivité et de leur Relation Client, elles sont à la recherche de solutions capables de gérer automatiquement l'ensemble des flux entrants, tout en assurant la traçabilité; et la bonne diffusion des documents.
Or, si la capture documentaire, ou numérisation de documents structurés ou semi-structurés - formulaires, documents administratifs et factures fournisseurs - est largement répandue au sein des entreprises et grandes administrations et est relativement simple à réaliser, la dématérialisation des courriers entrant non structurés - courriers manuscrits libres - est un processus plus complexe et rarement automatisé.
Les études montrent qu'aujourd'hui encore, 20% des courriers entrant sont structurés tandis que 80% des documents reçus sont semi ou non structurés (contrats, correspondance, courriers libres...).
L'accès et la restitution des informations étant des facteurs de compétitivité et de qualité de service, les technologies de reconnaissance et de classification de documents semi-structurés et non structurés tels que les courriers manuscrits permettent un accès à une source d'informations jusqu'alors inexploitée.
La problématique de traitement du courrier est la suite logique des développements entrepris par A2iA dans le domaine du traitement du document structuré en 2000.
La problématique de traitement de courrier entrant ouvert concerne dans un premier temps essentiellement les entreprises de moyenne et grande taille du secteur tertiaire, les grandes administrations et les prestataires de services (outsourcing). Les principaux domaines d'activité ciblés par A2iA sont le secteur bancaire, le secteur de l'Assurance et des Mutuelles, les collectivités régionales, locales et territoriales ainsi que les institutions gouvernementales (Ministères...).
Les récents progrès effectués par A2iA permettent aujourd'hui de dématérialiser l'ensemble du courrier reçu par les entreprises : La technologie "Full IWR" du logiciel A2iA DocumentReader localise et extrait de manière entèrement automatique, l'ensemble des informations manuscrites d'un courrier non structuré. Une fois reconnues, ces informations sont transmises à l'application de traitement dédiée pour indexation et/ou routage à la personne, au département ou au service appropriés.
Grâce à la technologie A2iA, la frontière entre documents structurés et non structurés s'efface. On parle désormais de Traitement Intelligent de Documents. |
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